Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Manina Barefoot queremos que comprar online sea una experiencia sencilla y segura. Por ello, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido, siempre de acuerdo con las condiciones y procedimiento que se detallan a continuación.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a una justificación ni podrá ser objeto de penalización por el mero hecho de ejercerlo.
Para ejercerlo, puedes comunicar tu decisión a Manina Barefoot mediante una declaración inequívoca, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que podamos comprobar adecuadamente el producto y ponerlo nuevamente a la venta, los artículos deberán devolverse en un estado que permita verificar que no han sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso del calzado, podrá probarse en condiciones similares a las que resultarían posibles en una tienda física, evitando cualquier uso efectivo del producto.
Los artículos deberán devolverse:
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Sin signos de uso, desgaste, suciedad, manchas, olores o daños.
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Con todos los elementos que acompañaban al producto en el momento de la entrega.
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Con etiquetas, accesorios y demás elementos de presentación, cuando los hubiera.
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Con su embalaje o caja original, siempre que forme parte de la presentación del producto.
La apertura del embalaje y la manipulación razonablemente necesaria para examinar el producto no perjudican el derecho de desistimiento.
3. MUY IMPORTANTE: PROTECCIÓN DE LA CAJA Y EMBALAJE ORIGINAL
La caja o embalaje original del producto forma parte de su presentación comercial cuando así se entregue con el artículo.
La caja original del calzado no debe utilizarse como embalaje exterior para el transporte de la devolución.
Para realizar la devolución, la caja original deberá introducirse y protegerse adecuadamente dentro de un embalaje exterior apto para el transporte, de forma que quede protegida frente a golpes, suciedad, humedad, cinta adhesiva, etiquetas de transporte y cualquier otro elemento que pueda deteriorarla.
No deberá colocarse directamente sobre la caja original:
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Cinta adhesiva.
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Etiquetas de transporte.
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Pegatinas.
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Precintos.
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Rotulaciones.
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Otros elementos propios del transporte.
El embalaje exterior utilizado para la devolución deberá proporcionar una protección suficiente para evitar que la caja o presentación original del producto resulte deteriorada durante el transporte.
4. DISMINUCIÓN DE VALOR
El ejercicio del derecho de desistimiento no supone automáticamente ninguna penalización.
No obstante, de acuerdo con la normativa vigente, el consumidor responderá de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por ello, cuando el producto haya sido utilizado, manipulado o embalado de forma que se produzca un deterioro, daño o pérdida de valor que exceda de la manipulación razonablemente necesaria para comprobarlo, Manina Barefoot podrá valorar económicamente dicha disminución de valor y descontarla del importe a reembolsar, siempre de forma proporcionada y atendiendo al perjuicio efectivamente ocasionado.
A título meramente ejemplificativo, podrán dar lugar a una disminución de valor:
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El uso efectivo del calzado más allá de una prueba razonable.
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Manchas, suciedad, olores, desgaste o daños.
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Daños en elementos de presentación.
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Deterioro irreversible de la caja o embalaje original.
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La utilización de la caja original como embalaje exterior de transporte.
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La colocación directa de cinta adhesiva, etiquetas o precintos sobre la caja original.
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La pérdida de accesorios, etiquetas u otros elementos que acompañasen al producto.
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Cualquier otra manipulación que reduzca objetivamente el valor comercial del artículo.
La valoración se realizará atendiendo al estado concreto del producto, a la naturaleza del daño y a la pérdida de valor efectivamente ocasionada.
5. CRITERIO DE VALORACIÓN EN CASO DE DETERIORO DEL EMBALAJE
Cuando el producto se encuentre sin utilizar pero el deterioro irreversible de su presentación o embalaje impida su comercialización como producto nuevo, Manina Barefoot podrá destinarlo a una categoría comercial distinta, como Outlet, aplicando el correspondiente descuento comercial.
En estos casos, la disminución de valor podrá determinarse atendiendo a la diferencia entre el precio de venta ordinario del artículo y el valor por el que pueda ser razonablemente comercializado en función de su estado.
En ningún caso el descuento constituirá una penalización por ejercer el derecho de desistimiento, sino la valoración de una pérdida de valor efectiva y directamente relacionada con el estado en que haya sido devuelto el producto.
6. COMPROBACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro equipo una vez recibidas.
En caso de apreciar daños, signos de uso, deterioro del embalaje o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al valor del producto, podremos documentar su estado mediante fotografías u otros medios de comprobación.
Cuando proceda una disminución de valor, informaremos al cliente de la incidencia y de la valoración realizada.
7. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago que no le suponga ningún coste.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cuando exista una disminución de valor debidamente acreditada y atribuible a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto, el importe correspondiente a dicha disminución podrá ser descontado del reembolso.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que Manina Barefoot asuma expresamente dichos costes o la normativa establezca otra cosa, los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor.
Cuando el motivo de la devolución sea que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, Manina Barefoot asumirá los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Las condiciones anteriores se refieren al ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el producto presenta un defecto de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte antes de su entrega, o el artículo recibido no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con Manina Barefoot para que podamos gestionar la incidencia conforme a la normativa sobre garantías y falta de conformidad.
10. RECOMENDACIÓN PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Para evitar incidencias durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje exterior original utilizado para recibir el pedido y utilizarlo, siempre que sea posible, para efectuar la devolución.
Si no se dispone de dicho embalaje, deberá utilizarse cualquier otro embalaje exterior suficientemente resistente y adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Recuerda: la caja original del calzado debe quedar protegida dentro de un embalaje exterior y nunca debe utilizarse directamente como caja de transporte.
11. NORMATIVA APLICABLE
Esta política se aplicará de conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y que no puedan ser limitados o excluidos mediante condiciones contractuales.
En particular, el régimen del derecho de desistimiento y sus consecuencias se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.
Manina Barefoot
